19 метрик для оценки эффективности приложения для доставки еды

Итак. Вы разработали приложение для доставки еды
или арендовали готовое решение. Теперь нужно понимать, насколько успешно оно работает.
1
Поехали
Ура! Приложение существует. Его можно уверенно найти и скачать в App Store и к тому же в Google Play. Вам кажется, что многие клиенты уже скачали и пользуются ваши приложением для доставки еды. Кто-то постоянно, а кто-то время от времени. Если отбросить ощущения, то ниже перечисленные kpi позволят оценить в цифрах эффективность работы приложения.
2
Общие метрики
1. Количество скачиваний.
2. ROI – возврат инвестиций на создание приложения.
3. Коэффициент удержания пользователей (retention rate).
3
Мобильная программа лояльности
4. Частота покупок клиентов
5. Средний чек
6. Частота повторных покупок клиентов
7. Коэффициент оттока клиентов
8. Количество активных клиентов
9. LTV (lifetime value)
10. ROI - возврат затрат на программу лояльности.
4
Измерение уровня удовлетворенности клиентов
11. Оценка удовлетворенности клиентов (кухня).
12. Оценка удовлетворенности клиентов (сервис).
13. Общая оценка удовлетворенности.
5
Доставка
14. Количество заказов.
15. Доля заказов из приложения в общем количестве заказов.
6
Push-сообщения
16. Открываемость.
17. Конверсия участия в акциях.
18. ROI - возврат затрат на акции.
19. Доля выручки от канала push-рассылки.
Made on
Tilda