19 метрик для оценки эффективности приложения для доставки

Итак, у вас есть приложение.
Теперь нужно понимать, насколько успешно оно работает.

Поехали

Ура! Приложение существует. Его можно уверенно найти и скачать в App Store и к тому же в Google Play. Вам кажется, что многие клиенты уже скачали и пользуются ваши приложением для доставки еды. Кто-то постоянно, а кто-то время от времени. Если отбросить ощущения, то ниже перечисленные kpi позволят оценить в цифрах эффективность работы приложения.

Общие метрики

1. Количество скачиваний.
2. ROI – возврат инвестиций на создание приложения.
3. Коэффициент удержания пользователей (retention rate).

Мобильная программа лояльности

4. Частота покупок клиентов
5. Средний чек
6. Частота повторных покупок клиентов
7. Коэффициент оттока клиентов
8. Количество активных клиентов
9. LTV (lifetime value)
10. ROI - возврат затрат на программу лояльности.

Измерение уровня удовлетворенности клиентов

11. Оценка удовлетворенности клиентов (кухня).
12. Оценка удовлетворенности клиентов (сервис).
13. Общая оценка удовлетворенности.

Доставка

14. Количество заказов.
15. Доля заказов из приложения в общем количестве заказов.

Push-сообщения

16. Открываемость.
17. Конверсия участия в акциях.
18. ROI - возврат затрат на акции.
19. Доля выручки от канала push-рассылки.